CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về đổi trả hàng hóa theo Luật pháp Việt Nam và chính sách của các Nhà sản xuất uy tín.
I. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ THỜI GIAN ĐỔI/TRẢ HÀNG
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 48 giờ (02 ngày) kể từ thời điểm nhận hàng (căn cứ theo Biên bản giao nhận hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).
II. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả nếu thỏa mãn đồng thời các điều kiện sau:
1. Trường Hợp ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ HÀNG (Do Lỗi Từ Bách Tùng/Nhà Sản Xuất)
-
Lỗi Sản Phẩm: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất (ví dụ: sơn bị đông đặc, vón cục, thùng bị móp méo, rò rỉ trong quá trình vận chuyển).
-
Giao Sai Hàng: Hàng hóa không đúng chủng loại, mẫu mã, dung tích, hoặc mã màu so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
-
Thiếu Hàng: Thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) so với đơn hàng.
2. Điều Kiện BẮT BUỘC VỀ TÌNH TRẠNG HÀNG HÓA
-
Nguyên vẹn: Hàng hóa phải còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa qua sử dụng, và không có dấu hiệu cạy mở, niêm phong bị rách.
-
Giấy tờ đầy đủ: Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng (hoặc Phiếu xuất kho), phiếu bảo hành (nếu có) và quà tặng kèm theo (nếu có).
III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI/TRẢ HÀNG
Vì tính chất đặc thù của ngành hàng sơn, chúng tôi xin phép từ chối đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
-
Sơn đã pha màu theo yêu cầu: Tất cả các sản phẩm sơn đã được pha màu theo mã màu hoặc công thức tùy chỉnh của khách hàng (vì sản phẩm này không thể bán lại).
-
Quá thời hạn quy định: Khách hàng yêu cầu đổi/trả sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
-
Hàng hóa đã bị sử dụng: Sản phẩm đã bị mở nắp, khui dỡ, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, làm thay đổi tình trạng ban đầu.
-
Lỗi do Khách hàng: Hàng hóa bị hỏng hóc, biến dạng, hoặc hết hạn sử dụng do bảo quản sai quy cách hoặc lỗi của người dùng.
-
Lý do chủ quan: Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm không cùng loại, hoặc đổi ý không muốn mua nữa (trừ trường hợp thương thảo riêng).
IV. QUY TRÌNH VÀ CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
1. Quy trình Đổi Trả
-
Bước 1: Liên hệ: Khách hàng gọi đến Hotline 0844556668 hoặc gửi email đến Bachtungco.ltd@gmail.com và cung cấp các thông tin: Mã đơn hàng, Tên sản phẩm, Lý do đổi/trả, Kèm theo hình ảnh hoặc video minh chứng lỗi (nếu có).
-
Bước 2: Xác minh: Bộ phận bán hàng sẽ tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận lại thông tin với khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
-
Bước 3: Xử lý: Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi hàng lỗi và giao sản phẩm thay thế (hoặc hoàn tiền) theo thỏa thuận.
2. Chi phí Đổi Trả
-
Lỗi từ Nhà sản xuất: Toàn bộ chi phí vận chuyển, thu hồi và giao lại hàng mới sẽ do Bách Tùng chịu hoàn toàn.
-
Trường hợp khác (Được chấp nhận đổi nhưng không phải lỗi): Khách hàng vui lòng chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc vận chuyển (thu hồi và giao lại).
V. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Sau khi yêu cầu trả hàng được chấp nhận và chúng tôi đã thu hồi sản phẩm lỗi/sai, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 05 ngày làm việc theo hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt (tùy thỏa thuận).
Bách Tùng luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời nhất.
